ISO/IEC 20000(以下简称ISO/IEC 20000)是由国际标准化委员会(ISO, international organization for standardadization)与国际电工协会(IEC, International Electronic Commission)于 ISO/IEC 20000(以下简称ISO/IEC 20000)是由国际标准化委员会(ISO, international organization for standardadization)与国际电工协会(IEC, International Electronic Commission)于 ISO/IEC 20000标准由两部分组成。第一部分,ISO/IEC 20000-1:2005规范了IT服务过程包含的13个流程,是认证的依据;第二部分,ISO/IEC 20000-2:2005主要涉及IT服务管理过程的最佳实践指南,旨在为实施IT服务管理体系提供指导。 ISO/IEC 20000系列认证考试为考生提供了学习和借鉴IT服务管理最佳实践框架的机会。随着ISO/IEC 20000作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准的推广和普遍发展。每个从事于IT服务提供商行业的从业者,都有必要掌握最新的标准的相关知识,强化相关技能。 作为组织中的基础运营人员,可以借鉴ISO/IEC 20000标准的指导,在组织中有效地为客户提供高质量的、基于用户需求的服务,并为自身职业发展提供机会。 对服务提供组织中的管理者来说,ISO/IEC 20000可以协助您在组织中建立有效的IT服务管理体系,并使整个体系进行定期的审核,以获得体系持续改进的能力。 ISO/IEC 20000 认证体系结构 ISO/IEC20000系列认证课程培训是由EXIN开发的全新的、多级别的IT认证体系。课程专为不同的IT从业者和专家设计,内容从初级到高级分别包括:基础级别、专家级别两个级别。同时在专家级认证的基础上,又进一步分出经理/咨询方向认证,和审计方向两个专业方向。
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