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ISO20000信息技术管理规范
IISO/IEC 20000:2005 标准源于BS15000标准。2005年5月,BS15000被国际标准化组织ISO(International Organization for Standardization)接受成为ISO/IEC 20000。2005年12月,ISO2000服务管理体系标准正式发布,取代了BS15000的标准 。ISO/IEC 20000是一个关于I T服务管理体系的要求的标准,它帮助识别和管理I T服务的关键过程,保证提供有效的I T服务满足客户和业务的需求 。 这个标准基于I TI L的最佳实践基础,ISO/IEC 20000提出了服务文化,提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权
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