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认证人员知识和能力提升的几点建议
科技发展日新月异,海量的信息和快速知识迭代让人应接不暇。作为高技术服务行业的认证人员,如果不能及时更新知识,不断提升自己的能力,将不仅不能适应时代,更不能满足客户的需求。

认证人员必须具有满足并超越客户需求的知识和能力,若站在企业需求的角度,审核员提升知识和能力应考虑以下几方面:

新经济时代下的企业管理知识,比如组织变革、数字化转型、战略管理、企业文化建设、领导力、组织能力、精益管理、清单管理、体验经济方面的知识等;

现在不少产品设计都是用户网上参与,实现定制化,无人工厂、智能制造已是大趋势,审核员必须充实信息化和数字化方面的知识和技能,如信息化、数据化、人工智能、区块链、工业互联网平台等知识;

现在的产品标准、生产工艺都在不断发生变化,新材料、新技术、新工艺、新设备不断涌现,原来审核员从书本或过去工作积累的经验已经不能完全适应当前的审核需求,审核员需要加快学习相关产品制造流程、工艺、质量控制、新的产品标准和规范、“四新”等方面的专业知识;

找不出问题、提不出建议就不能称之为合格的审核员,审核员不仅需要具备信息化远程审核技能,还要具备发现问题、解决问题和有效沟通的能力;

审核员还应关注一些成熟有效的国外引进的质量、环境、安全健康管理工具。比如,国际金融集团(IFC)在安全、健康、环境方面总结出了大量先进实用的工具和方法,以及杜邦的安全文化管理方法等都是非常值得学习和引进的实用工具。

建议中国认证认可协会组织行业机构制定《认证人员发展战略规划》,全面系统地推进行业人员能力提升,中国合格评定国家认可中心和国家认监委也要从自身职能出发,支持审核人员管理改革。具体参考建议如下:

建立人员知识库、编制不同体系认证和产品认证的认证人员知识谱,按3~5年系统强化审核检查人员学习;实施积分再注册制,鼓励从业人员线上线下和自学;提升审核、检查人员入门条件;在大学开办认证认可专业或合格评定专业;开办审核检查人员网络大学;组织各机构专业人员编制各体系各专业的审核作业指导书,总结传承认证知识;限定人员注册范围和专业;建立行业专家库以指导全行业能力提升和知识沉淀,在认证检查机构推行首席专家制和实习人员导师评价制;改革过去体系认证的“普及制”为“好上选优制”,对认证水平进行分级评定和授星;恢复审核员转正面试和抽查见证制度;对注册审核员的工作经历提出专业要求,多用在企业担任部门负责人和项目经理、从事技术工作的高级工程师等人员。

作为认证从业人员,一定要有忧患意识,要活到老学到老。要用“三自”——自省、自学、自律来完善自己。自省就是每天审核或完成一个项目或1个月要对审核项目进行回顾和复盘,总结得失,找出自己的改进点,总结成功可复制的做法;自学就是要保证自己每天有一定的阅读量,要不停地学习业务相关的管理、技术和信息方面知识,要主动了解各类产品或服务的工艺或流程,要研究提升质量的工具和方法;自律就是要对自己提出高标准的要求,要从自身做起,切实提高服务水平和能力。


来源:《中国认证认可》杂志 2020年第3期
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